Mô tả công việc | Job Description:

• Báo cáo cho Giám sát, chịu trách nhiệm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng. Chịu trách nhiệm thực hiện các công việc sửa chữa khẩn cấp đã được phê duyệt, bảo trì phòng ngừa, lắp đặt, chuyển đổi, di dời và nâng cấp đối với tất cả Máy Slot / Trò chơi Bàn và các thiết bị trò chơi cũng như công nghệ phụ trợ, nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động hiệu quả và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Thực hiện công việc theo đúng các tiêu chuẩn, chính sách và quy trình của Công ty.

Reporting to Supervisor, Casino Technical & Support and will be responsible for consistently provide customer satisfaction through technical support of end users. And responsible for all approved emergency repairs, preventive maintenance, installation, conversion, relocations and upgrades on all Slot Machines / Table Games and other gaming, and ancillary technology to ensure the efficient operation of gaming equipment and minimal downtime. Perform responsibilities in accordance with all Company standards, policies, and procedures.

Trách nhiệm chính | Key Responsibilities:

• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng thông qua việc hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng cuối bằng cách tiếp nhận và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ kịp thời (qua điện thoại, email, bộ đàm hoặc trực tiếp), xử lý yêu cầu công việc và nhiệm vụ dự án, đồng thời giải quyết sự cố của khách hàng đúng thời hạn.

Consistently provide customer satisfaction through technical support of end users(customers) by responding to and following up on support calls in a timely manner (routed by phone, e-mail, radio and face-to-face), work requests and project tasks, and resolving customer issues in a timely manner. 

• Nắm vững và sử dụng thành thạo các công cụ, tiện ích hiện có để chẩn đoán và xử lý sự cố người dùng, bao gồm các công cụ quản trị và chẩn đoán cho các hệ thống do bộ phận phụ trách.

Be familiar with and uses all available tools and utilities for troubleshooting user problems including administrative utilities, and diagnostics for systems supported by the team.

• Chuyển cấp các yêu cầu cần mức hỗ trợ cao hơn hoặc khác biệt đến bộ phận IT, kỹ thuật viên, nhà phát triển ứng dụng hoặc nhà cung cấp bên thứ ba khi cần, và theo dõi cho đến khi sự cố được giải quyết hoàn toàn.

Escalate calls that require additional or different levels of support to IT staff, technicians, application developers or 3rd-party vendors as needed, and follow up to ensure problem is resolved. 

• Sửa chữa, bảo trì, nâng cấp, cấu hình và lắp đặt tất cả các thiết bị trò chơi, bao gồm nhưng không giới hạn ở máy chơi game, máy đổi thưởng và các trò chơi bàn có giao diện máy tính. 

Repair, maintain, upgrade, configure, and install all gaming devices including, but not limited to, gaming terminals, redemption kiosks and table games with computer interfaces. 

• Lắp đặt, cấu hình, kiểm tra, bảo trì, giám sát và xử lý sự cố hiệu quả đối với phần cứng máy trạm người dùng, các thiết bị ngoại vi kết nối mạng và thiết bị phần cứng mạng.

Effectively install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot end user workstation hardware, networked peripheral devices, and networking hardware products. 

• Cài đặt, cấu hình, kiểm tra, bảo trì, giám sát và xử lý sự cố các phần mềm máy trạm người dùng và phần mềm mạng liên quan khi cần thiết. 

Install, configure, test, maintain, monitor, and troubleshoot associated end user workstation software and networking software products when necessary.

• Kiểm tra tất cả máy mới và bộ kit chuyển đổi trước khi lắp đặt lên sàn casino; thực hiện di dời, lắp đặt và cấu hình lại Máy Slot, Trò chơi Bàn và các thiết bị phụ trợ liên quan trên sàn trò chơi.

Inspect all new machines and conversions kit prior to installation onto the gaming floor. Perform Slot Machine, Table Games and related sub equipment moves, installation and reconfiguration to the gaming floor. 

• Hỗ trợ quản lý và kiểm soát linh kiện dự phòng, thiết bị có thể sửa chữa và vật tư tiêu hao cho Máy Trò Chơi Điện Tử và Thiết bị Trò chơi.

Assist in the management and control of spare parts, repairable items and consumables for Electronic Gaming Machines and Table Games Equipment’s.

• Đảm bảo an ninh cho thiết bị, hồ sơ, khóa và chìa khóa.

Maintain security of equipment, record, locks and keys.

• Nhận diện các sự cố lặp lại hoặc mang tính hệ thống và nỗ lực giải quyết tận gốc nguyên nhân.

Develop an awareness of repeat or chronic problems and strive to resolve the core issue.

• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy trình và tiêu chuẩn của Bộ phận Slot và Công ty.

Act in accordance with the Slot Department’s & Company’s policies and procedures & standards.

• Tham gia và thực hiện công tác bảo trì phòng ngừa theo kế hoạch bảo trì.

Participate in and provides preventive maintenance per maintenance schedule.

• Có khả năng làm việc trong môi trường được quản lý và kiểm soát nghiêm ngặt.

Must be able to work in a highly regulated environment.

• Có khả năng làm việc trong môi trường dịch vụ khách hàng.

Must be able to work in a customer service environment.

• Luôn cập nhật tiêu chuẩn thiết bị và phiên bản phần mềm, đồng thời theo kịp công nghệ và giải pháp mới thông qua đào tạo, hội thảo, tài liệu chuyên ngành và ấn phẩm kỹ thuật.

Maintain awareness of equipment standards and software revision levels while staying current with technologies and solutions via training, seminars, journals, and technical papers.

• Tiếp nhận và phản hồi các cuộc gọi, thông báo và/hoặc email liên quan đến sự cố máy tính và/hoặc thiết bị trò chơi.

Receive and respond to incoming calls, pages, and/or e-mails regarding PC and/or gaming device problems.

Quyền lợi được hưởng | Benefits

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và đa văn hóa

Professional and multicultural working environment

• Chế độ phúc lợi nhân sự tốt và cạnh tranh (bảo hiểm bổ sung, nhà ở cho nhân viên, xe đưa đón hằng ngày tuyến Đà Nẵng – Hoiana, suất ăn ca, …)

Good and competitive HR benefits (Additional insurance, staff village, daily shuttle bus Danang - Hoiana, duty meal, ...)

• Dự án quy mô lớn tại khu vực miền Trung Việt Nam

Big-scale project in central Vietnam

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Career Development Opportunity

• Attractive Hoiana employee in-house rates. 

Chính sách giá nội bộ hấp dẫn dành cho nhân viên Hoiana.

Yêu cầu công việc | Job Requirements 

Kỹ năng và Bằng cấp | Skills and Qualifications:

• Kỹ năng kỹ thuật: Ưu điểm có kinh nghiệm trong hệ thống CCTV Casino, bao gồm camera (điện tử, CNTT, mạng, AutoCAD), hệ thống dây điện, mạng và thiết bị ghi hình (DVR, NVR). Đào tạo kỹ thuật và hệ thống sẽ được cung cấp. Tốt nghiệp đại học mới /có chứng chỉ về phần cứng và phần mềm CNTT liên quan, mạng, kỹ thuật điện và điện tử). Thành thạo kỹ năng máy tính như Microsoft Office như excel, word power point.

Technical Skills: Advantages with experienced in Casino CCTV systems, including cameras (electronics, IT, networks, AutoCAD), wiring, networking, and recording devices (DVRs, NVRs). Technical & system training will be provided. Fresh university graduate/ certified with related IT hardware & software, network, electrical and electronic engineering). Good in computer skill such as Microsoft office such excel, word power point.

• Kỹ năng ngôn ngữ và giao tiếp: Đọc và viết bằng ngôn ngữ địa phương và tiếng Anh cơ bản. Khả năng giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đồng nghiệp và các thành viên khác trong nhóm.

Language & Communication Skills: Read & write in local language & Basic English. Ability to communicate effectively with cli, colleagues, and other team members.

• Sức bền thể chất: Khả năng thực hiện các nhiệm vụ thể chất, chẳng hạn như leo thang và làm việc trong nhiều điều kiện môi trường khác nhau. Không bị mù màu.

Physical Stamina: Ability to perform physical tasks, such as climbing ladders and working in various environmental conditions. No color blind.

• Lịch trình/ môi trường làm việc: Có thể làm việc độc lập với sự giám sát tối thiểu và giờ làm việc linh hoạt. Trực ca. Tuân thủ theo tiêu chuẩn thực hành của ngành về Sức khỏe và An toàn.

Working schedule/ environment: Be able to work independently with minimum supervision and flexible shift hours. On call duty. Compliance to Standard Health & Safety industry practice.

• Có kinh nghiệm/ Trình độ học vấn/ Chứng chỉ: lợi thế với kỹ thuật CCTV Casino có kinh nghiệm/ Mới tốt nghiệp có chứng chỉ về Kỹ thuật phần mềm hoặc phần cứng mạng/ Điện tử/ CNTT.

Experienced/ Education/ Certification: advantage with technical CCTV Casino experienced/ Fresh graduate with certification in Electrical/ Electronic/ IT/ network software or hardware engineering.

CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN | HOW TO APPLY

• Ứng viên quan tâm vui lòng gửi hồ sơ về email hr@hoiana.com

• Hoiana rất mong có sự thông cảm của bạn, đối với những hồ sơ được gửi về email, chúng tôi sẽ chỉ liên hệ với những ứng viên phù hợp với yêu cầu của vị trí. Bạn hãy yên tâm rằng hồ sơ của bạn sẽ được lưu lại cho các vị trí phù hợp tại Hoiana trong tương lai.

• Ứng viên nội bộ vui lòng tham khảo chính sách "Thuyên chuyển nội bộ" của Hoiana hoặc liên hệ Bộ phận Nhân sự để được hướng dẫn thêm.

• Interested candidates please submit your resume via email to hr@hoiana.com

• We kindly ask for your understanding that we will only contact candidates whose profiles match the positions. Otherwise, your resumes will be kept in our database for future potential vacancies.

• Internal candidates please refer to the "Internal Transfer Policy" of Hoiana or contact Human Resources Division for further assistance.