Phạm vi công việc | Scope of work:

• Cung cấp dịch vụ lễ tân chuyên nghiệp cho khách hàng sử dụng dịch vụ, bao gồm việc chào đón, hỗ trợ khách hàng, đặt lịch, và đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời tại Hoiana Resort & Golf.

Provide professional receptionist services to clients using the services, including welcoming, assisting with appointments, and ensuring that guests experience.

Nhiệm vụ công việc | Key Responsibilities & Accountabilities:

Nhiệm vụ bao gồm nhưng không giới hạn | Duties may include but not limited to:

Chào đón và hướng dẫn khách hàng | Welcoming and guiding Guests:

• Đón tiếp khách hàng một cách lịch sự, chuyên nghiệp

Greet clients arriving in a polite and professional manner

• Giới thiệu các dịch vụ và hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp

Introduce services and assist guests in selecting appropriate treatments

• Cung cấp thông tin về liệu trình, thời gian và giá cả dịch vụ

Provide information about treatments, time schedules, and pricing

• Cung cấp các thông tin cần thiết về các gói dịch vụ, chương trình khuyến mãi và ưu đãi

Provide information about service packages, promotions, and discounts

Đặt lịch và quản lý lịch hẹn | Appointment scheduling and management

• Tiếp nhận và xác nhận dịch vụ từ khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp

Receive and confirm service bookings via phone, email, or in person

• Quản lý lịch hẹn và đảm bảo không có sự cố trong việc đặt dịch vụ cho khách

Manage appointments and ensure smooth scheduling without conflicts

• Theo dõi và thông báo cho khách về thời gian, dịch vụ và các thay đổi (nếu có)

Notify clients about time, service details, and any changes (if applicable)

Quản lý thông tin khách hàng | Managing Guests’ information

• Ghi chép và cập nhật thông tin khách hàng một cách chính xác trong hệ thống

Accurately record and update client information in the system

• Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư

Ensure confidentiality and privacy of client information, adhering to privacy regulations

Hỗ trợ khách hàng và giải quyết vấn đề | Guests’ support and issue resolution

• Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ

Answer client inquiries and provide support throughout their experience

• Xử lý các yêu cầu đặc biệt hoặc vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Address and resolve special requests or issues promptly and effectively

Duy trì vệ sinh khu vực lễ tân | Maintain reception cleanliness

• Giữ gìn khu vực lễ tân sạch sẽ, gọn gàng và ngăn nắp

Keep the reception area and environment clean, neat, and well-organized

• Đảm bảo các thiết bị, dụng cụ và vật dụng trong khu vực lễ tân luôn sẵn sàng cho việc sử dụng

Ensure all equipment, tools, and materials are ready for use

• Tuân thủ tất cả các quy định và chính sách của Công tại từng thời điểm (bao gồm nhưng không giới hạn Nội quy Lao động, Quy tắc ứng xử, các Chính sách nội bộ…)

Comply with all of the Company's regulations and policies from time to time (including, but not limited to Internal Labor Regulations, Code of Conduct, Internal policies …)

• Thực hiện tất cả các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận tại từng thời điểm trong phạm vi vị trí công việc

Perform all other duties as assigned by the Head of Division from time to time, within the scope of job position

Quyền lợi được hưởng | Benefits

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và đa văn hóa

Professional and multicultural working environment

• Các quyền lợi nhân sự tốt và hấp dẫn (bảo hiểm sức khỏe, nhà ở cho nhân viên ở xa, xe đưa đón hằng ngày tuyến Đà Nẵng – Hoiana, bữa ăn trong ca, …)

Good and competitive HR benefits (Additional insurance, staff housing, daily shuttle bus Danang – Hoiana, duty meal, …)

• Dự án quy mô lớn tại khu vực miền Trung Việt Nam

Big scale project in central Vietnam

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Career Development Opportunity