Nhiệm vụ công việc | Key Responsibilities & Accountabilities:

Nhiệm vụ bao gồm nhưng không giới hạn | Duties may include but not limited to:

Hoạt động vận hành – Service Centre operations:

• Hỗ trợ Quản lý Tổng đài trong việc giám sát và điều phối các hoạt động vận hành của bộ phận.

Assist Guest Service Centre Manager in supervising and coordinating the activities of the Guest Service Centre.

• Theo dõi hiệu suất của hệ thống PABX, hộp thư thoại, tin nhắn và hệ thống tính cước cuộc gọi (nếu có).

Monitor the performance of the PABX, voice mail, message, and call accounting system (if applicable).

• Đảm bảo việc bảo trì, sửa chữa và sử dụng đúng cách các thiết bị viễn thông.

Ensure the proper maintenance, repair, and use of telecommunication equipment.

• Duy trì kiến thức cập nhật về khách sạn và các sự kiện tại địa phương.

Maintain current knowledge of hotel and local events.

Tương tác và hỗ trợ khách hàng – Guest interaction and support:

• Phản hồi khách bằng ngôn ngữ phù hợp và hỗ trợ các nhu cầu của khách, đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng; xưng hô tên khách một cách tự nhiên, tránh lặp lại quá nhiều.

Respond to guest inquiries in the appropriate language and assist with their needs, ensuring all requests are fulfilled; address guests by name naturally without excessive repetition.

• Tìm hiểu và xử lý các khiếu nại liên quan đến bộ phận Guest Service Centre, thực hiện các hành động phù hợp để giải quyết sự không hài lòng của khách.

Investigate complaints regarding the Guest Service Centre and take appropriate action to resolve guest dissatisfaction.

• Dịch các tin nhắn hoặc thông tin liên lạc từ tiếng Việt sang tiếng Anh và ngược lại cho nhân viên hoặc khách khi được yêu cầu.

Translate messages or communications from Vietnamese to English and vice versa for staff or guests when required.

• Xử lý câu hỏi, yêu cầu và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp, đảm bảo giải quyết hoặc chuyển tiếp kịp thời cho Duty Manager khi cần.

Handle guest questions, requests, and complaints professionally, ensuring resolution or escalation to the Duty Manager as needed.

• Tiếp nhận và chuyển tiếp tin nhắn của khách một cách chính xác.

Accept and relay guest messages accurately.

• Cung cấp thông tin chi tiết về Dịch vụ Phòng và Thực đơn Đồ uống, bao gồm các thay đổi theo mùa và chương trình khuyến mãi.

Provide detailed information about Room Service and Beverage Menu, including seasonal changes and promotions.

Hỗ trợ và đào tạo nhóm – Team Support and Training:

• Hỗ trợ đào tạo nhân viên và tổ chức các buổi tham quan, làm quen khách sạn định kỳ nhằm nâng cao hiệu quả công việc.

Assist in training associates and provide periodic hotel familiarization tours to achieve good performance.

• Đảm bảo đủ nhân sự để tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi.

Ensure sufficient associates are available to serve calls.

Công việc hành chính – Administrative Duties:

• Hoàn thành checklist ca làm việc và xử lý các điểm chưa hiệu quả trong quy trình.

Complete shift checklists and address process inefficiencies.

• Thực hiện nhiệm vụ concierge qua điện thoại.

Perform concierge duties over the phone.

Nhiệm vụ khẩn cấp và bổ sung – Emergency and Additional Duties:

• Phản hồi hiệu quả các tình huống khẩn cấp theo đúng hướng dẫn.

Respond effectively to emergency situations as per guidelines.

• Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung theo phân công, bao gồm làm thêm giờ trong giai đoạn cao điểm hoặc khi thiếu nhân sự.

Perform additional duties as assigned, including working extended hours during peak periods or short staffing situations.

• Tuân thủ tất cả các quy định và chính sách của Công ty tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn Nội quy Lao động, Quy tắc Ứng xử và các chính sách nội bộ.

Comply with all Company regulations and policies from time to time, including but not limited to Internal Labor Regulations, the Code of Conduct, and internal policies.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận tại từng thời điểm, trong phạm vi vị trí công việc.

Perform all other duties as assigned by the Head of Division from time to time, within the scope of the job position.

Quyền lợi được hưởng | Benefits

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và đa văn hóa

Professional and multicultural working environment

• Các quyền lợi nhân sự tốt và hấp dẫn (bảo hiểm sức khỏe, nhà ở cho nhân viên ở xa, xe đưa đón hằng ngày tuyến Đà Nẵng – Hoiana, bữa ăn trong ca, …)

Good and competitive HR benefits (Additional insurance, staff housing, daily shuttle bus Danang – Hoiana, duty meal, …)

• Dự án quy mô lớn tại khu vực miền Trung Việt Nam

Big scale project in central Vietnam

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Career Development Opportunity