Nhiệm vụ công việc | Key Responsibilities & Accountabilities:

Nhiệm vụ bao gồm nhưng không giới hạn | Duties may include but not limited to:

• Phản hồi các cuộc gọi từ khách hàng và các cuộc gọi nội bộ liên quan đến giao nhận.

Answer all internal generated guest and delivery-related associate calls.

• Chuyển tiếp yêu cầu của khách đến các bộ phận liên quan như Kỹ thuật, Buồng phòng, Giặt là, Ăn uống tại phòng và Hỗ trợ hành lý, đồng thời theo dõi và đảm bảo xử lý đầy đủ.

Dispatch delivery/request to Engineering, Housekeeping, Laundry, In Room Dining, and Luggage Assistance and to other related departments/sections with proper follow-up and follow-through.

• Xử lý phản ánh và khiếu nại của khách, thực hiện các hành động cần thiết để giải quyết vấn đề; báo cáo Duty Manager để có giải pháp đảm bảo sự hài lòng của khách và cập nhật ghi chú hồ sơ khách.

Handle guests’ complaints and take action to resolve problems; report to the Duty Manager for solutions to ensure guest satisfaction as well as key in guest profile notes.

• Theo dõi hiệu suất của hệ thống PABX, hộp thư thoại, tin nhắn và hệ thống hạch toán cuộc gọi (nếu có).

Monitor the performance of the PABX, voice mail, message, and call accounting system (if applicable).

• Đảm bảo việc bảo trì, sửa chữa và sử dụng đúng cách các thiết bị viễn thông.

Ensure the proper maintenance, repair, and use of telecommunication equipment.

• Tuân thủ các quy trình kế toán theo hướng dẫn để đảm bảo doanh thu và các khoản thanh toán được ghi nhận và hạch toán chính xác.

Follow all accounting procedures according to guidelines to ensure proper revenues and payments are received and credited.

• Duy trì kiến thức cập nhật về khách sạn và các sự kiện địa phương.

Maintain current knowledge of hotel and local events.

• Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ Phòng và Thực đơn đồ uống, bao gồm các thay đổi theo mùa và các chương trình khuyến mãi.

Provide detailed information about Room Service and Beverage Menu, including seasonal changes and promotions.

• Thực hiện nhiệm vụ concierge qua điện thoại.

Perform concierge duties over the phone.

• Hỗ trợ xác định các vấn đề trong quy trình và các điểm còn thiếu sót, đồng thời đề xuất giải pháp khắc phục lâu dài.

Help to identify process problems and deficient areas and suggest solutions for permanent fixes.

• Hỗ trợ trong việc đào tạo nhân viên mới.

Assist in training new associates.

Quyền lợi được hưởng | Benefits

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp và đa văn hóa

Professional and multicultural working environment

• Các quyền lợi nhân sự tốt và hấp dẫn (bảo hiểm sức khỏe, nhà ở cho nhân viên ở xa, xe đưa đón hằng ngày tuyến Đà Nẵng – Hoiana, bữa ăn trong ca, …)

Good and competitive HR benefits (Additional insurance, staff housing, daily shuttle bus Danang – Hoiana, duty meal, …)

• Dự án quy mô lớn tại khu vực miền Trung Việt Nam

Big scale project in central Vietnam

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp

Career Development Opportunity

Yêu cầu công việc | Job Requirements

• Kiến thức vững về hệ thống Opera PMS cũng như Microsoft Word/Excel.

Good knowledge of Opera PMS as well as Microsoft Word/Excel.

• Thành thạo tiếng Anh; kỹ năng tiếng Hàn hoặc tiếng Trung là một lợi thế.

Proficiency in English is required, and knowledge of Korean or Chinese will be considered an advantage.

• Chứng chỉ hoặc bằng cấp trong ngành khách sạn là ưu tiên.

Certificate or diploma in hotel studies is preferred.

• Khả năng làm việc theo ca linh hoạt khi được yêu cầu, bao gồm cả ca đêm.

Must be able to work different shifts when required, including overnight shifts.